DeNA編集部

2017.05.09

保険選びを人のマッチングから。「ほけんのコーデ」が目指すこと

DeNAは、来店型保険ショップ「保険クリニック」や保険販売支援などの事業を展開するアイリックコーポレーションと連携し、保険加入希望者と保険募集人をマッチングする新サービス「ほけんのコーデ」(URL:https://hoken-coord.com/ )を2017年4月18日(火)より提供開始しました。取り組みの中で、DeNAはサービスの開発と運営、アイリックコーポレーションは保険分野でのナレッジ提供や営業支援を行います。

保険選びの課題。ユーザー不満を解消するポイントは

2016年秋より、DeNAでは金融領域でのサービス展開を検討してきました。ユーザーの声をすぐにサービスに反映できる点、人が人生で投資するボリュームとして市場が大きいなどの点から、保険分野でのチャレンジとして「ほけんのコーデ」をリリース。

現状、保険を検討する際は保険募集人と面会し自身のライフスタイルに合う提案を受けて加入する場合が多いですが、「適切なアドバイスが得られない」「営業の連絡が頻繁にくる」「担当者との相性が合わない」などを理由に、契約に至らないケースが多く見られていました。そういったユーザーの不満解消に向け、「ほけんのコーデ」では、ユーザー自身が保険募集人を選ぶことを提案しています。

チャット型診断で簡単に。スピーディーな進行も魅力

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「ほけんのコーデ」ではまず、ユーザーが診断に回答することで個々のニーズや生活の課題を引き出します。診断は2〜3分程で完了するチャット形式になっており、通勤時間中などに気軽に回答できるのが特徴。

また、保険募集人に対し面会希望を出すまでは、匿名のまま利用ができるのも安心です。約3日ほどでユーザー個人へ向けたアドバイスが得られるため、テンポよく保険商品の検討を進めることができます。

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(左)ユーザーの回答に対し、複数の保険募集人からアドバイスが届く
(右)回答した保険募集人のプロフィールも見ることができる

これまでのようにユーザーと保険募集人双方で事前情報がない状態では、ユーザー自身に合った提案を得られにくく、別の保険募集人に改めて相談するということにもなりかねません。「ほけんのコーデ」を通すことで、あらかじめ自分にあった情報を提供してくれ、さらには人間性にも魅力を感じる保険募集人をユーザー自身が選択できるため、よりスムーズに保険の検討を進めることができます。

ユーザー自身が選ぶメリット。保険募集人にとっても良い提案のチャンスに

本サービス開始に伴い、18日には記者発表も開催いたしました。

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DeNA EC事業本部サービス開発部 部長 坂東龍(ばんどう りょう)

「前職で保険業界にいた経験から、保険加入を決める上でプラン内容以外の保険募集人の営業スタイルやパーソナリティー面での相性も大きな要素になっていると感じており、自身が営業をしていた立場から見ても保険マッチングサービスがあった方がいいのではないかと以前より考えていました。今回のサービスによって、ユーザーと保険募集人両方のニーズに応えたいと思っています」

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アイリックコーポレーション 執行役員 営業本部 営業企画管掌 兼 保険ソリューション事業部部長 兼 営業教育部長 建部賢二郎(たてべ けんじろう)氏

「保険募集人側のメリットとして、すでに保険加入に前向きな方へアプローチでき、事前に情報を得ることで、より最適な提案を用意できることが挙げられます。また自身が得意とする分野でのアドバイスを求めているユーザーを保険募集人の方から検索・回答することも可能となっており、面会後の契約率アップも見込めます」

成約率も向上。ユーザー・保険募集人双方のメリットを実感

「ほけんのコーデ」リリースに先駆け、簡易システムにて仮説検証も行いました。体験したモニターからも「簡単にスムーズに相談ができた」「保険以外の相談もしたいと思える相手だった」等、満足度の高いフィードバックを得られており、実際に高確率で成約に繋がることも実証されました。

また、事前に「ほけんのコーデ」を利用した保険募集人からも「サービスを活用することで、お客様のイメージを膨らませながら提案を事前に用意することができる」「お互いの情報があることで、面会時のコミュニケーションが円滑に進むのでは」など期待の声も。

現在は首都圏(東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県 一部エリアを除く)在住者を対象とした展開になりますが、今後は徐々に全国へ範囲拡大を目指します。DeNAは今後もサービスの技術的な面での改善、追加機能等も引き続き検討していく予定です。

ほけんのコーデについてはこちら

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