プレスリリース | PRESS RELEASE

新潟市にカスタマーサポートセンターを設立~「モバゲータウン」のサイトパトロール300人体制を構築~

株式会社ディー・エヌ・エー(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:南場智子、以下DeNA)は、2008年4月14日(月)新潟県新潟市内にカスタマーサポートセンター(名称:新潟カスタマーサポートセンター、以下CSセンター)を開設します。

DeNAは、ケータイ総合ポータルサイト「モバゲータウン」のサービスを開始以来、10代のユーザも多いことから、サイトの健全化への取り組みに注力してきました。このたび、サイトパトロールの監視体制を強化するため、本社に加えCSセンターを新潟県新潟市に開設することになりました。
CSセンター開設後は、すでに実施している24時間、365日体制での監視、ルール違反の書き込みの抽出と削除、投稿画像の全件目視チェック、ユーザに対する啓蒙活動など、これまでの取り組みをさらに強化します。

新潟市に開設する理由は、(1)新潟市は人口約80万人を擁する都市であり、かつ20代の労働力人口も国内トップクラスであること、(2)新潟県及び新潟市の助成制度が充実していること、(3)比較的低コストでの開設、運営が可能であることなどです。
2008年4月14日の開設時点に約50人規模で業務を開始する予定で、最終的には約150人規模のCSセンターとする予定です。センター開設に向け、オペレーション業務を行う人材の募集を2月下旬から開始し、今後3月下旬より研修を行っていく予定です。
また、この度の大規模なCSセンターの開設にともない、障害者の雇用も推進していきます。

今後もDeNAは、「モバゲータウン」ユーザが安心・安全にご利用していただけるよう、サイト健全性を維持するための取り組みを継続していきます。

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