「モバゲータウン」 新潟カスタマーサポートセンターを開設～24時間365日稼動のサイトパトロール体制をさらに強化、年内に450人体制を構築～

　株式会社ディー・エヌ・エー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：南場智子、以下DeNA）は、2008年4月14日（月）、ケータイ総合ポータルサイト「モバゲータウン」（会員数1,000万人）のサイトパトロールを行う「新潟カスタマーサポートセンター」（以下新潟CS）を開設しました。新潟CSでは、今後順次人員を拡充し150人体制にする予定です。これにより、サイトパトロール体制は年内に、300人体制の東京のCSと合わせて450名体制になる予定です。

　新潟CS開設にあたり、2月より人材の募集を開始し、新潟県内より多数の応募がありました。厳正な選考を実施し、3月より研修を重ねた結果、開設時点で計画を大きく上回る118人体制でスタートします。今後も人員を増強し、最終的には約150人規模のセンターとなる予定です。また、このたびの採用において、積極的に推進しました障害者雇用は5名となりました。

　DeNAは、「モバゲータウン」のサービスを開始以来、サイトの健全化への取り組みに注力してきました。特に昨年12月下旬以降、青少年の健全育成の観点から、監視を強化するためにミニメールの制限、サイトパトロール体制を300人に増員するなど、様々な取り組みを実施してきました。今回さらに、新潟CSを開設することで、すでに実施している24時間365日体制での監視におけるルール違反の書き込みの抽出と削除、投稿画像の全件目視チェックなどの精度を高めていきます。また、ユーザに対する啓蒙活動も強化し、サイト健全性を維持するための取り組みを継続していきます。