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DeNAのモノづくり
私たちは新しい価値と顧客体験を提供するプロダクトを生み出し、
世界中の人々に驚きとを喜びを提供することを何よりも重視しています。
そうしたモノづくりを支えるこだわりについてをご紹介します。
「モノづくりに関わる全員が」
上流から参加する
DeNAでは、サービス開発に関わるすべての人間が開発初期から集まり、ユーザーニーズなどの前提をしっかりと共有。デザイナーやエンジニアなど、実際に手を動かす人々が、それらを深く理解した上で、形にしていく体制をとっています。
さまざまな分野のプロフェッショナルたちが上流から意見を交わすことで、あらゆる角度から、プロダクトをブラッシュアップすることにもつながっています。
UXのプロが集まった専門組織
プロダクトの価値をより明確化するために、UXに特化した専門組織「エクスペリエンス戦略室」を2019年から創設。
この組織には、人間中心設計(HCD) ※の資格を持つUXのプロフェッショナルが集まっており、新規事業責任者やプロダクトマネージャーが、社内で最初に相談に来る場所になっています。
人間中心設計（HCD）とは、「苦い経験」を減らし、「うれしい経験」をもたらすための取り組みで、製品やシステム、サービスなど広い分野で活用されています。
当たり前の品質を、当たり前に実現する
「当たり前品質」を高いレベルで実現することを目指しています。
そのために私たちはデザインやプロダクトはもちろん、インフラ、セキュリティ、品質管理、カスタマーサポートといったあらゆるプロフェッショナルを外注ではなく社内に用意。さまざまなプロフェッショナルがコミュニケーションを密にし、迅速で、シームレスな連携や改善を行うことで、当たり前の品質を高い水準で実現しています。
テクノロジーレポート：DeNAの技術的な取り組みをまとめた資料
セキュリティ ｜ 品質管理 ｜ カスタマーサービス ｜ ITインフラ ｜ 社内IT ｜ AI/データ活用
物語を共有し、コミュニティを育てる
学生時代の文化祭や体育祭、仕事でのプロジェクトの成功、友人の結婚式ーー。
人生における感動的な場面の多くはどれも、周りの人たちと同じ体験を共有し、関係性を深めてきた過程を経て生まれます。
同じように、ユーザーにとっての感動もまた、ユーザー同士での、体験を共有やコミュニケーション、そして運営側との信頼関係のなかから生まれます。
そのような感動を継続して提供するためには、魅力的な場として絶えずサービスを成長させ続ける、運営側の努力も必要不可欠です。
大切なのは、運営側とユーザーが同じ物語を共有し、コミュニティを共に育てていくこと。そして、ユーザーの皆さんに「ここは自分たちの場」と愛着を持っていただけるように、私たちは物語のある体験づくりを目指しています。
ユーザーが楽しみながら続けられる仕組みづくり
例えば健康管理ができるアプリを長く使っていただく上で、ユーザーの皆さんが「健康のために仕方なく」という意識だと、なかなか長続きはしません。
そこで私たちは、ゲーム事業で培ったノウハウを活かして、楽しみながら物事に取り組める「ゲーミフィーケーション」の仕組みを活かしたサービスづくりにも力を入れています。
20年以上の歴史で培ってきたデータ分析力、高速PDCA、大規模システム運用のノウハウを活かして、ユーザーをポジティブにつなぎとめる仕組みをつくりながら、私たちは日々サービスを成長させています。
AIを駆使したDelight提供
AIを自在に駆使しながら世界に通用する新しいDelightを提供し続ける、これはDeNAが掲げるビジョンです。
Kaggleの豊富な実績を持つデータサイエンティストをはじめ、動画像処理、音声生成、強化学習、自然言語処理などに高い専門性を持つAI技術のスペシャリストが多く在籍します。このAIスペシャリストと、機械学習の基盤を支えるエンジニア、情報設計しビジュアライズするデザイナー、ビジネスとデータをつなぐアナリストなど、多くのメンバーが連携することで、AI技術の検証からシステム開発、サービス運用まで、一気通貫のモノづくりを「One Team」で担っています。
